Kundenfreundlich schreiben, Beschwerden wirksam beantworten

Inhalt / Termine

Kundenfreundlich formulieren heißt: klar, verbindlich, auf Augenhöhe. Setzen Sie die Kundenbrille auf und lernen Sie, wie Sie empathisch schreiben und Beschwerden konstruktiv begegnen. Ein unterhaltsames Power-Seminar mit vielen praktischen Übungen.

Was Sie erwartet:

„Der Kunde ist König.“ Wirklich? Wenn Unternehmen Kund*innen anschreiben oder Beschwerden beantworten, klingt das oft arg bürokratisch und von oben herab: gestelzte Klemmsätze, zu kompliziert, zu selbstbezogen. Vorreiter-Floskeln sind noch das kleinste Übel. „Sehr gerne nehmen wir heute bezüglich Ihrer Nachfrage Stellung …“ Ja bitte, macht doch einfach!

Die Kundenbrille aufsetzen – besonders im Beschwerdemanagement geht es schnell mal um viel! Denn in Social-Media-Zeiten machen Kunden ihrem Ärger immer öfter auch öffentlich Luft. Wer auf Kritik falsch reagiert, steht plötzlich im Shitstorm. Und wenn’s schlimm kommt an der Klippe.

Ob B2C oder B2B – kundenfreundlich formulieren heißt: nutzwertig, lebendig, nahbar, leicht verständlich, auf Augenhöhe. Wie das geht, zeigt Ihnen Kommunikations-Profi Udo Taubitz in diesem Online-Schreibtraining.

Teilnehmerzahl 6 bis 12 Weiterempfehlen

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Referenten

Udo Taubitz

Copywriter, Schreibcoach und Dozent

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Udo Taubitz ist freier Autor, Schreibcoach und Dozent. Er schrieb u.a. für Stern, Financial Times Deutschland, Spiegel Online; seine Radiobeiträge sendeten Deutschlandradio, ORF, Schweizer Rundfunk und viele andere. Heute unterstützt er in der Unternehmenskommunikation: Medienarbeit, Storytelling, Marketingtexte. Als Schreibtrainer gibt er bundesweit Seminare an renommierten Akademien. Udo Taubitz hat Deutsche Sprache und Literatur, Soziologie sowie Journalistik studiert. Bislang sind von ihm fünf Kinderbücher erschienen, der Roman „Dunkeldeutschland“ und das Fachbuch „Wirksame Kundenkommunikation“.

Ablauf

	Start	Ende
	09:00	12:30

• Klar, prägnant und verbindlich formulieren
• Raus aus Phrasen, Floskeln und Bürokratendeutsch
• Empathische Sprache mit Kundenfokus
• Textbausteine individuell anpassen
• Einwänden und Beschwerden konstruktiv begegnen
• Zeitgemäße Grußformeln – Was passt wann?

Methode / Ziele

– Vortrag

– Text-Visite

– Schreibübungen mit Feedback

Zielgruppe

Dieses Online-Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen in Customer-Service, Beschwerde-Management, Marketing und Kommunikation.

Zusammenfassung

Für dieses Webinar benötigen die Teilnehmer*innen einen Laptop mit Audio und Headphone.
Wir stellen für die Webinare die Unterlagen digital bereit.
Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat zum Nachweis der beruflichen Fortbildung.
Sie erhalten vor dem Webinar übersichtlich aufbereitet Hinweise zur Technik sowie zur optimalen Vorbereitung.
Wir bieten Ihnen wie unseren Präsenzveranstaltungen eine persönliche Vor- und Nachbereitung der Schulung.

Persönliche Beratung

Madlen Brückner

Telefon +49 30 47989789
madlen.brueckner@scmonline.de

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